Over Customer Flow

Customer
Zonder tevreden klanten geen omzet en zonder omzet geen bedrijf. Elke onderneming is afhankelijk van zijn klanten. Daarom is het belangrijk de klant centraal te stellen bij alles wat uw organisatie doet. Vergeet hierbij ook de interne klant niet: uw medewerkers. Zij spelen een essentiële rol in het succes van uw bedrijf. De medewerker die contact heeft met de klant bepaalt in grote mate de klanttevredenheid. Het is belangrijk dat hij of zij betrokken is en over de juiste kennis en bevoegdheden beschikt.

Flow
Iedereen die aan sport doet kent het flow-gevoel. Wanneer je in een flow zit, presteer je op de toppen van je kunnen en ga je volledig op in hetgeen je aan het doen bent. Angst en zorgen verdwijnen naar de achtergrond, het zelfvertrouwen spat ervan af en alles gaat volledig automatisch.
Een goed werkend proces is perfect afgestemd op de vraag van de klant. Door al meteen in de ontwerpfase van een proces de klant als uitgangspunt te nemen, bereik je de meest efficiënte manier van werken. Zo creëer je flow in je proces.

Together Successful
Wij geloven dat succes afhankelijk is van een goede samenwerking en een heldere communicatie. Daarom streven wij ernaar dat alle partijen rondom het proces hetzelfde doel voor ogen hebben en dezelfde taal spreken. Customer Flow staat voor een goede samenwerking en gaat voor SUCCES!

Wie zit er achter Customer Flow?

Rowdy Spits Warnars is de drijvende kracht achter Customer Flow. Hij is een echte selfmade man. Dankzij jarenlange werkervaring en scholing heeft hij gedegen kennis van veel verschillende aspecten van een organisatie: van financiële administratie en facilitair management tot productmarketing, B2B-verkoop, producttraining en klanttevredenheid. Hierdoor is Rowdy veelzijdig en prima in staat om problemen en kansen in een bedrijf nauwkeurig in beeld te brengen. Vervolgens draagt hij oplossingen aan die werkbaar zijn voor de gehele organisatie.

Rowdy heeft meer dan 25 jaar werkervaring in de autobranche bij de importeurs van: Alfa Romeo, Fiat, Lancia, Citroën, Peugeot, Audi en Volkswagen.

Sinds 2013 werkt Rowdy volgens de methode Lean Six Sigma. Hij is gecertificeerd Green Belt en heeft de training Green Belt to Black Belt gevolgd.

Anderen over Rowdy Spits Warnars van Customer Flow:
Mensen die met hem hebben gewerkt zeggen: het is een fijn mens met oprechte aandacht, werkt gestructureerd en heeft oog voor detail. Betrouwbaarheid, betrokkenheid en loyaliteit staan bij hem hoog in het vaandel.

“Vanuit mijn Lean Greenbelt project kreeg ik de unieke kans om samen te werken met Rowdy, hij werd lid van mijn projectteam in de rol als coach. Voor mij als beginnend project manager was het erg fijn om Rowdy in mijn team te hebben; hij wist mij altijd goed te ondersteunen in zowel de aanpak als de inhoud. Als coach gaf hij op een fijne, rustige en constructieve manier tips over hoe ik het beste zaken kon aanpakken en het team en andere stakeholders kon meekrijgen. Ook op inhoud was Rowdy een fijne toevoeging voor het projectteam. Ondanks dat hij totaal onbekend was met de branche, wist hij zichzelf alles in korte termijn eigen te maken.”
Roald Bijenveld, Randstadgroep Nederland.

“Hij heeft ons goed op weg geholpen om een probleemstelling volgens de systematiek van de A3 – Six Sigma uit te werken. Wij kunnen hier nu zelf mee aan de slag op de afdeling Verbeterprocessen. Zijn professionele aanpak en positieve uitstraling maken Rowdy een fijne collega om mee samen te werken.”
Joyce Rijkeboer, Dura Vermeer Beton- en Waterbouw

 “Rowdy noemt zichzelf een echte relatieman, en dat kan ik bevestigen. Vanuit de kracht van de relatie is hij in staat om mensen mee te krijgen in een verandering. Hij heeft een passie voor het thema klanttevredenheid. Daarnaast is hij een gestructureerde projectmanager, die doet wat hij zegt. Rowdy is een erg prettige persoon om in een team te hebben; hij is altijd positief.”
Selma Heskamp. PSA Peugeot Citroën

Diensten

Bij Customer Flow kunt u terecht voor:
– het vergroten van de Klantbeleving en -tevredenheid
– projectmanagement en -ondersteuning
– probleemanalyse
– procesoptimalisatie
– coaching
– facilitair management
– vastgoed beheer

Vergroten van de Klantbeleving en -tevredenheid 
U krijgt maar één kans voor een eerste indruk! Daarom is het belangrijk dat alles buiten en binnen het bedrijf er altijd picobello uitziet. Helaas komt het er door de waan van de dag vaak niet van om gestructureerd kritisch naar het bedrijf te kijken.
Customer Flow is gespecialiseerd in het kijken door de ogen van de Klant.

Projectmanagement en -ondersteuning
Helaas leiden veel (implementatie)projecten niet tot het gewenste resultaat. Vaak is de oorzaak onvoldoende tijd, naast de bestaande werkzaamheden, van de medewerkers om het project goed uit te kunnen voeren. Heeft u een project maar zelf onvoldoende capaciteit?
Customer Flow ondersteunt u graag om het project succesvol uit te voeren.

Probleemanalyse
Bij een probleem wordt er vaak direct in oplossingen gedacht. Dit is op zich goed, maar vaak blijkt dat de gekozen oplossing toch niet het gewenste blijvende resultaat geeft. Voor de juiste oplossing is het belangrijk om te weten wat precies de oorzaak is van het probleem.
Customer Flow helpt u door met een gestructureerde analyse achter de oorzaak te komen.

Procesoptimalisatie
De wereld verandert voortdurend, net als de vraag van de klant. Processen moeten continu worden aangepast om deze veranderingen op de voet te volgen. Ook een reorganisatie vraagt om aanpassing van de processen. Doet u dit niet dan raken de medewerkers overspannen. Dit heeft een negatieve invloed op de samenwerking binnen uw bedrijf en uiteindelijk op de klanttevredenheid.
Customer Flow kijkt objectief naar een proces en gaat graag samen met u aan de slag om deze te optimaliseren.

Coaching
Na het volgen van de Lean Six Sigma Green Belt training moet je praktijkopdrachten uitvoeren voor de certificering. Regelmatig komt het voor dat certificering uitblijft omdat hieraan onvoldoende prioriteit wordt gegeven. Dat is jammer! Want u heeft immers geïnvesteerd in tijd en geld.
Customer Flow is de stok achter de deur, die door coaching ervoor zorgt dat u gestructureerd en tijdig de opdrachten uitvoert en uiteindelijk het certificaat krijgt.

Schoenmaker blijf bij je leest!
Customer Flow heeft kennis en ervaring op vele gebieden. Toch kan het voorkomen dat er specialistische kennis wordt gevraagd die wij niet in huis hebben. Daarvoor kan Customer Flow een beroep doen op een groot netwerk met specialisten op diverse terreinen.

Contact

Wilt u ook het beste uit uzelf en uw organisatie halen? Bent u benieuwd wat Customer Flow voor uw bedrijf kan betekenen?

We werken graag samen met u aan een succesvolle organisatie!

Bel ons voor een vrijblijvende kennismaking:

Customer Flow
Rowdy Spits Warnars
+31 (0)6 15090797